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レインズ登録の間取りが見れないとのクレーム

 不動産業者間の情報の提供や検索では、私の周辺では特に近畿レインズを多用しているようです。B to Bですが、データをきっちりと管理しメンテナンスを継続して居る限り、大きな出費が出ないシステムなので、重宝しています。

 さて、当社が登録した物件、FC駅前賃貸業者から月に何度かは、文字データは見れるけれども間取りなどの画像データが見れないとのクレームがあります。たいがい、「レインズを見ているのに間取りが見れない、どうなっているの!」との内容を強い口調で申し入れてきます。

 私のせい?自分の登録情報を自分で検索してみますが、ばっちりと掲載されています。登録したパソコンだから見れるのか?レインズサポートデスクに電話して相談。百聞は一見にしかずと私の登録した情報をサポートデスク側でも閲覧してもらいました。ちゃんと見えますとの事。データのサイズも適切であるし、登録側には問題がありませんとの事。

 そうなると、くぐっと、あの横柄に人のせいにする問い合わせ業者の口調に対し、怒りがこみ上げてきます。登録側に問題があるとすれば、閲覧側の人間性に問題がある・・・と言いたくなりますが、そこはこらえて、閲覧する側のパソコンに問題があると聞くと、おおよそそうだろうと思うとの事。しかし、こればっかりは見れないとのたまう業者のパソコンの設定を確認しないといけないので、回答並びに対策は出来ないと説明を受ける。

 せめて今度言われたら言ってやろう。「レインズで確認したが当社登録に問題は無く、閲覧側のソフトのバージョン等に問題があるらしいので、サポートデスクに相談してくれ」と。まず、相談しないだろうけれど。

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